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有用的工作

如(ru)(ru)果(guo)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)沒有用，如(ru)(ru)果(guo)人(ren)類沒有找到它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)用處，那么設計就失敗了。你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)必須幫助人(ren)們在生活中做一些有價值的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)。這個值可(ke)以通過使(shi)(shi)(shi)用功(gong)能（我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)天(tian)美時告訴時間）、社(she)會（我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)勞力士給我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)朋友(you)），或情(qing)(qing)緒(xu)（我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)表是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)配偶(ou)的(de)(de)(de)(de)(de)禮物(wu)）。產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)(shi)用生命(ming)周期包括理(li)解產品(pin)(pin)有用性的(de)(de)(de)(de)(de)能力，使(shi)(shi)(shi)用它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一次經驗，使(shi)(shi)(shi)用它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)能力，以及隨著時間的(de)(de)(de)(de)(de)推移成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)能力。

經驗就是產品

有你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品，然后(hou)有人(ren)使用(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品的(de)(de)(de)經驗(yan)(yan)。從(cong)(cong)遠處看(kan)差別很(hen)容易(yi)，但對于(yu)使用(yong)你(ni)(ni)產(chan)品的(de)(de)(de)人(ren)來說，他們是(shi)(shi)同(tong)一(yi)個(ge)(ge)。每(mei)一(yi)個(ge)(ge)交(jiao)互(hu)都會成為產(chan)品體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分(fen)。最初的(de)(de)(de)iPod是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)典型的(de)(de)(de)例子：iPod的(de)(de)(de)經驗(yan)(yan)包括(kuo)拾取和感覺的(de)(de)(de)設(she)備發現音(yin)樂與滾(gun)動輪同(tong)步你(ni)(ni)的(de)(de)(de)電腦從(cong)(cong)iTunes商店購(gou)買音(yin)樂的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)力(li)的(de)(de)(de)一(yi)切。所有這些(xie)交(jiao)互(hu)作用(yong)共同(tong)構成了(le)整個(ge)(ge)產(chan)品的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)，最終是(shi)(shi)顧客(ke)所購(gou)買的(de)(de)(de)。

解決存在的問題

在我們創造世界變化產品(pin)(pin)的(de)過程中，我們常常想創造一(yi)些(xie)世界從未見過的(de)東西。但產品(pin)(pin)創新并不是解決(jue)(jue)新問(wen)題(ti)的(de)新產品(pin)(pin)。產品(pin)(pin)創新是指新產品(pin)(pin)，解決(jue)(jue)現有問(wen)題(ti)比目前(qian)解決(jue)(jue)的(de)更好(hao)。以谷歌搜索(suo)、Netflix和臉譜網(wang)為例(li)。這些(xie)廣受歡(huan)迎的(de)服務(wu)簡單地解決(jue)(jue)了現有的(de)問(wen)題(ti)，而不是解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。

尋找投資

最(zui)好(hao)的產品特性(xing)是(shi)那些將被使用(yong)。預測一個特性(xing)是(shi)否會被使用(yong)的最(zui)好(hao)方(fang)法是(shi)人(ren)(ren)們(men)是(shi)否已經在(zai)(zai)那個領域投資了(le)(le)。人(ren)(ren)們(men)已經投入金錢、時(shi)間或精力來解決(jue)這個問(wen)題了(le)(le)嗎？這些都是(shi)問(wen)題值(zhi)得(de)解決(jue)的指(zhi)標。如果人(ren)(ren)們(men)說他們(men)有問(wen)題，但沒(mei)有投資解決(jue)問(wen)題，那就(jiu)不是(shi)他們(men)優先考慮的問(wen)題了(le)(le)。因此(ci)，在(zai)(zai)添加(jia)新產品或特性(xing)之前，先尋找現有的投資。

真實工件的模型特征
一種可以確保人們投資于問題的方法是尋找使用的工件。工件是人們用來完成工作的真實世界對象。想想貼在電腦屏幕上的便條。工件經常被黑客攻擊，比如在iPhone上放置透明的透明膠帶來保護屏幕，或者用Excel電子表格來幫助組織信息。當你遇到一個神器，像金子一樣對待它，并請它的主人告訴你這一切。工件直接轉化為有用的特性。
適配物

當事情看上去是(shi)正確的(de)(de)，當UI已被打磨的(de)(de)像素精(jing)度，當文案是(shi)非常清(qing)楚(chu)的(de)(de)，當品牌看起來(lai)很(hen)專業，我們同用戶建立信(xin)任(ren)。隱含的(de)(de)信(xin)息(xi)是(shi)：“嗯，這(zhe)些人真的(de)(de)關(guan)心他(ta)們在做什么……只要注意他(ta)們對(dui)細節的(de)(de)關(guan)注”。然后他(ta)們會給我們的(de)(de)產品更(geng)多的(de)(de)機會去獲得成功(gong)。

發布質量設定期望值

釋放設定的期望。盡可(ke)能快(kuai)地發布產品，然后根(gen)據反(fan)饋(kui)進行迭代變得(de)越來越普(pu)遍。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)值(zhi)(zhi)(zhi)得(de)稱贊的；沒(mei)有(you)替代現實世界中的應用。但無(wu)論你(ni)(ni)發布什么，都(dou)要確(que)保它是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)最好的。如果你(ni)(ni)的所有(you)版本(ben)都(dou)是(shi)(shi)(shi)80%完成的話，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)人們所期望的……他(ta)們每次都(dou)會(hui)有(you)更(geng)低的期望值(zhi)(zhi)(zhi)，這(zhe)樣他(ta)們的信任就會(hui)衰(shuai)退。但是(shi)(shi)(shi)，如果你(ni)(ni)的每一個版本(ben)，無(wu)論多么小，質量都(dou)是(shi)(shi)(shi)最高的，你(ni)(ni)的用戶(hu)會(hui)知道值(zhi)(zhi)(zhi)得(de)他(ta)們花(hua)時(shi)間去關注。他(ta)們甚至可(ke)能對此感到興奮。

釋放更小更好的產品

現在很容易構建(jian)特(te)性(xing)。開發工具比以(yi)前更快地添(tian)加了功(gong)(gong)能。但特(te)征蠕(ru)變仍然(ran)是(shi)同一個(ge)老問題。您添(tian)加的(de)每一個(ge)特(te)性(xing)都是(shi)界面上的(de)摩擦，給用戶增(zeng)加了一個(ge)小(xiao)負(fu)擔。如果(guo)你(ni)的(de)產品(pin)是(shi)真正的(de)重(zhong)點，它不會嘗試做太多，你(ni)會說沒有更多的(de)功(gong)(gong)能比你(ni)說是(shi)的(de)。

最后10%個是最難的。

好(hao)的(de)和(he)(he)偉大的(de)產品之間(jian)的(de)區(qu)別是最后(hou)10%。每個人都有相同的(de)90%……相同的(de)核心特性和(he)(he)類(lei)似(si)(si)的(de)定(ding)價和(he)(he)類(lei)似(si)(si)的(de)故事(shi)。但最后(hou)10%個是真正的(de)微分(fen)器。正是這一部分(fen)把(ba)你和(he)(he)你的(de)競爭(zheng)對手分(fen)開。這是血、汗和(he)(he)眼淚的(de)細節。這可(ke)能(neng)需要你50%的(de)時(shi)(shi)間(jian)。但時(shi)(shi)間(jian)不是你衡量的(de)……你衡量的(de)是好(hao)與偉大的(de)區(qu)別。

知道你真正的競爭對手是誰
電子郵件和Excel是有史以來最強大的軟件競爭對手：人們用它們來做幾乎所有的事情。然而我們并不經常把他們當作競爭對手，因為他們不直接競爭……他們間接競爭。